Πολιτική Απορρήτου

1. Εισαγωγή

Η WINKOIN ("εμείς", "μας", "η εταιρεία") δεσμεύεται να προστατεύει την ιδιωτικότητά σας. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, αποθηκεύουμε και προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα όταν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία WinChat.

Η WinChat είναι μια υπηρεσία AI chatbot που παρέχεται σε επιχειρήσεις για την εξυπηρέτηση των πελατών τους. Η παρούσα πολιτική αφορά τόσο τους πελάτες μας (επιχειρήσεις) όσο και τους τελικούς χρήστες που αλληλεπιδρούν με τα chatbots.

2. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

3. Δεδομένα που Συλλέγουμε

3.1 Για Πελάτες (Επιχειρήσεις)

• Στοιχεία επικοινωνίας: Όνομα, email, τηλέφωνο, διεύθυνση επιχείρησης
• Στοιχεία τιμολόγησης: ΑΦΜ, διεύθυνση τιμολόγησης
• Τεχνικά δεδομένα: Διεύθυνση IP, τύπος browser, πληροφορίες συσκευής
• Δεδομένα χρήσης: Στατιστικά συνομιλιών, αριθμός μηνυμάτων

3.2 Για Τελικούς Χρήστες (Επισκέπτες)

• Περιεχόμενο συνομιλιών: Τα μηνύματα που ανταλλάσσονται με το chatbot
• Στοιχεία επικοινωνίας: Όνομα, τηλέφωνο ή email (αν παρασχεθούν εθελοντικά)
• Τεχνικά δεδομένα: Διεύθυνση IP, τύπος browser, τύπος συσκευής
• Cookies και session data: Για τη διατήρηση της συνομιλίας

4. Σκοπός Επεξεργασίας

Τα προσωπικά δεδομένα χρησιμοποιούνται για:

• Παροχή και βελτίωση της υπηρεσίας WinChat
• Απάντηση σε ερωτήσεις και εξυπηρέτηση χρηστών
• Lead capture για λογαριασμό των πελατών μας
• Στατιστική ανάλυση και βελτιστοποίηση της υπηρεσίας
• Τιμολόγηση και διαχείριση συνδρομών
• Επικοινωνία για τεχνική υποστήριξη
• Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις

5. Νομική Βάση Επεξεργασίας

Η επεξεργασία βασίζεται σε:

• Εκτέλεση σύμβασης: Για την παροχή της υπηρεσίας στους πελάτες μας
• Έννομο συμφέρον: Για τη βελτίωση της υπηρεσίας και την ασφάλεια
• Συγκατάθεση: Για την αποστολή προωθητικών μηνυμάτων
• Νομική υποχρέωση: Για φορολογικούς και λογιστικούς σκοπούς

6. Διατήρηση Δεδομένων

Διατηρούμε τα δεδομένα για τα ακόλουθα χρονικά διαστήματα:

• Ιστορικό συνομιλιών: 7-90 ημέρες (ανάλογα με το πακέτο)
• Δεδομένα leads: Για όσο διατηρείται η συνδρομή + 12 μήνες
• Στοιχεία τιμολόγησης: 10 έτη (νομική υποχρέωση)
• Τεχνικά logs: 30 ημέρες

7. Κοινοποίηση σε Τρίτους

Τα δεδομένα μπορεί να κοινοποιηθούν σε:

• Anthropic: Πάροχος AI (Claude) για την επεξεργασία μηνυμάτων
• Πάροχοι hosting: Για τη φιλοξενία της υπηρεσίας
• Πάροχοι email: Για την αποστολή ειδοποιήσεων
• Δημόσιες αρχές: Όταν απαιτείται από το νόμο

Δεν πωλούμε ποτέ τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους.

8. Τα Δικαιώματά σας (GDPR)

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR), έχετε τα εξής δικαιώματα:

• Δικαίωμα πρόσβασης: Να ζητήσετε αντίγραφο των δεδομένων σας
• Δικαίωμα διόρθωσης: Να διορθώσετε ανακριβή δεδομένα
• Δικαίωμα διαγραφής: Να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας
• Δικαίωμα περιορισμού: Να περιορίσετε την επεξεργασία
• Δικαίωμα φορητότητας: Να λάβετε τα δεδομένα σας σε μηχαναγνώσιμη μορφή
• Δικαίωμα εναντίωσης: Να αντιταχθείτε στην επεξεργασία
• Ανάκληση συγκατάθεσης: Να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο privacy@winkoin.com.

9. Cookies

Η υπηρεσία WinChat χρησιμοποιεί τα ακόλουθα cookies:

• Session cookies: Για τη διατήρηση της συνομιλίας (απαραίτητα)
• Preference cookies: Για την αποθήκευση προτιμήσεων χρήστη

Δεν χρησιμοποιούμε cookies για διαφημιστικούς σκοπούς ή tracking τρίτων.

10. Ασφάλεια Δεδομένων

Λαμβάνουμε τα ακόλουθα μέτρα ασφαλείας:

• Κρυπτογράφηση SSL/TLS για όλες τις επικοινωνίες
• Κρυπτογράφηση δεδομένων σε ηρεμία (at rest)
• Τακτικά αντίγραφα ασφαλείας
• Περιορισμένη πρόσβαση στα δεδομένα
• Τακτικοί έλεγχοι ασφαλείας

11. Διεθνείς Μεταφορές

Τα δεδομένα ενδέχεται να μεταφερθούν και να υποβληθούν σε επεξεργασία εκτός ΕΕ/ΕΟΧ για την παροχή της υπηρεσίας AI (Anthropic - ΗΠΑ). Σε τέτοιες περιπτώσεις, διασφαλίζουμε την προστασία μέσω:

• Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών (SCCs)
• Πιστοποιήσεων συμμόρφωσης του παρόχου

12. Ανήλικοι

Η υπηρεσία δεν απευθύνεται σε άτομα κάτω των 16 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα ανηλίκων.

13. Αλλαγές στην Πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώνουμε περιοδικά την παρούσα πολιτική. Θα σας ειδοποιήσουμε για ουσιώδεις αλλαγές μέσω email ή μέσω ειδοποίησης στην υπηρεσία.

14. Επικοινωνία & Καταγγελίες

Για ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική απορρήτου ή για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας:

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον χειρισμό του αιτήματός σας, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ): www.dpa.gr